2019年9月4日，在我院大会议室举行了重钢总医院内训师开班仪式暨技能培训工作坊，并取得圆满落幕。佛山禅城中心医院招顺带副院长、吴耀波副主任，中山大学管理学院特聘讲师孙玲玲女士，重钢总医院王彬院长、覃家华副院长、职能科室主任、临床科室主任、护士长及内训师参加了本次开班仪式及培训。

在内训师开班仪式上，王彬院长作为内训师的班主任进行了讲话：本次参会的内训师是重钢总医院首批培训师，是从全院基层众多技术骨干中经过层层推荐、遴选、把关、考评，班子反复考量研究决定后产生的，是医院技术服务的中坚力量、中流砥柱，更是医院中层干部后备人选，是科主任的助手和参谋，是医院持续奋斗、持续发展的未来之星，肩负医院改革发展重大使命和重要任务。希望通过医院全方位、立体化、多层次培养和历练，内训师不仅要提高授课技巧，还要创新思维，以更高的要求定位自己，充分发挥自身的潜能，为医院的发展作出积极贡献。

特邀讲师佛山禅城中心医院招顺带副院长在内训师开班仪式上对我院内训师给予了定位，对本次培训安排进行了介绍。并为内训师带来精神食粮书籍--《向世界最棒的医院学管理》。

    内训师培训是重钢总医院与佛山禅创健康管理有限公司签订的《精益服务辅导项目合作协议》的工作之一，另外的工作重点仍是持续优化简化服务流程、改善服务设施环境、改进服务质量和患者就医体验，在开班仪式上健康服务部副主任杨利对优质服务改善工作进行了阶段性汇报。

开班仪式结束后，特邀讲师佛山禅城中心医院招顺带副院长开始了对我院首批内训师的技能培训。培训采用工作坊的培训形式，培训内容包含内训师角色认知与职责、培训技巧训练还有主题演讲训练等。通过招院长9月4日和9月5日的培训，内训师不仅在技巧和能力上有所提升，关键让内训师重新认识和突破了自己。

本次培训我们还邀请了中山大学管理学院特聘讲师、广州亚运会礼仪培训师、广东省民生热线特约服务点评专家、瑞士SGS国际通标公司服务认证顾问、广州白云机场服务质量监督专员，从事客户服务、行为规范培训20多年，先后为广东省团委等700多家企事业单位做过培训辅导的孙玲玲老师，对全院中层干部和内训师做了“服务致胜”专题讲座。孙老师讲课幽默、将实际操作与趣味性融为一体，让学员在轻松、愉快的课堂氛围下学习交流，收获颇多！ 

最后覃家华副院长对本次培训进行了总结，他首先对培训老师再次到我院传道授业解惑表示感谢，其次他认为本次培训内容非常符合我院现阶段发展的需求，并要求参加学习的人员，将内容与科室所有成员进行分享，学以致用，为给患者带来更好服务，共同努力。